对贸易往来的客户说no并不容易，但是该说的时候还是得说，只是要注意措词适当，在拒绝的同时尽力维护已经建立起来的贸易联系。
当有客户抱怨产品或是服务不好、要求索赔的时候，作为提供产品/服务的一方一定要小心调查情况。如果客户的要求不合理、不能满足，回复的时候一定要注意避免苛责客户的粗心、使用不当甚至欺骗。卖方的首要目的是让客户明白他的要求不能满足，甚至更进一步卖出新产品或其他服务。明确了这个目的，再来看看写此类回复应遵循的原则：
1. An introductory statement acknowledging the reader's problem or need.
2. An explanation of the situation making the refusal necessary.
3. The refusal implied, or expressively stated.
4. A constructive suggestion.
5. A sales appeal, if appropriate.
6. A positive and friendly close.
下面是一封拒绝偿还修理费的回复，我们看看这家公司是怎么解释理由的：
Dear Mr. Adams
It was good of you to write concerning the quality of our Happy Games computers.
As noted on the sales terms stipulated in the agreed contract, defective items may be refunded within 60 days of receiving them. Since what you described in the letter was not done in this case, we believe that you can understand why the amount of 2,000 Sterling Pounds you requested for repairing the cracked cabinets could not be refunded.
Neither you not the Happy Games Corporation would like to have a damaged product in the hands of a user because we always follow the motto, "To make our customers happy". In view of our long-standing business relationship, we suggest you have the machines sent back to us and replaced at your expense rather than simply give your users a refund for repair.
In order to provide our customers with the best choice in our computers, we handle all the major brands at the prices that can not be beaten. Please write to us when you have your interest in our computers.
Truly yours
我能否起诉我的保险公司,要求保险公司代位追偿从民法理论上讲，受害人要求赔偿车辆减值损失的请求是合理、合法的。民法通则第一百零六条第二款规定：“公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。”民法中规定的侵权损害对象不仅包括权利，而且包括权利以外的受法律保护的合法利益。车辆减值损失只要符合民法上损失...
保险公司会不会因为病历写错就不理赔了?谢谢！保险一份契约式合同，所有的保险责任都是以合同的文本为标准。有些人买了保险，可是到理赔时发现理赔不了，为什么呢？其中原因种种，到最后保险成为骗人的了！1.没有买对保险。保险分为裸险，半裸险，全险。裸险：只保身故，只有死了才可以理赔。半裸险：保身故和重大疾病，只有身故或者重大疾病...
动过绝育手术岂成拒赔理由,保险公司什么情况下拒保?看完这篇文章，你就知道如何正确买保险不被拒保了！案例详情：家住上海南汇区的盛女士，怎么也想不到自己在"30年前曾做过绝育手术"竟然成了保险公司拒赔的理由。尽管她事后再向保险公司提供了医生误把"绝育手术"，错听成"肾炎手术"的更正材料。可仍然被保险公司拒绝理赔，由此引发了一场诉讼。2002年...
重疾险什么病不能赔如何申请给付重大疾病险的保险理赔金？重大疾病保险合同中均有“保险金申请”条款，在发生合同约定的保险事故后，应及时通知保险公司，并按“保险金申请”条款中的要求，准备相关资料向保险公司申请给付保险金。需要提供的证明和资料主要包括保险合同、被保险人身份证明、专科医生诊断证明或手术证明等。想要了解...
被投保人是儿童,婚否填错会影响理赔吗?正规的保险公司，讲究信誉的保险公司，一般不会以此找借口拒绝理赔的。婚否与投保受益人没有必然的因果关系。只要你按要求缴纳了保险，收益人该得到的权利是不可否定的，哪怕他与你没有法律认可的关系，只有被投保人正确，理赔就该到位。
简要陈述保险如何对保险条款中的责任免除条款向投保人尽到提但是在保险实务中,当发生保险事故被保险人向保险人索赔时,保险人却往往以投保人(被保险人)违反如实告知义务而拒绝理赔,进而导致此类保险纠纷的发生屡见不鲜。那么保险公司是否有权以投保人(被保险人)违反如实告知义务而拒绝理赔?保险公司的明确说明义务与投保人(被保险人)的如实告知义务是一个什么样的关系?这涉及到...
Writing Principles商业信函的7个“C”原则“需要什么商品”（What you want）“何时需要” （When you need the goods）“货物发到何地何人收”（to Whom and Where the goods to be sent）“如何付款”（How payment will be mande）如对对方的要求作出否定的答复时（如不能报盘，不能理赔等）应说明理由“为什么”（Why） ;
商务信函的写作要求如何付款(How payment will be mande) 如对对方的要求作出否定的答复时(如不能报盘,不能理赔等)应说明理由为什么(Why) 实例 Dear Sirs, With reference to your letter of April 9, we are pleased to accept your offer of 100 tons of Copper Wire as per your Offer Sheet No.8\/070\/02B. Please ...
交通事故赔偿与工伤赔偿能获得双重赔偿吗保险分为财产险和人身险，财产险的赔付原则为“填平原则”，简单说就是损失多少，赔付多少，绝不会让你多得多占。拿车损险来讲，如果王五把你的车碰坏了，你可依保险合同向投保的保险公司要求理赔，保险公司在对你赔付完以后，同时就从你那里得到了向致害人王五求偿的代位求偿权，而你则不能再依...
交通事故保险理赔程序流程交通事故保险理赔相关知识 一、一般可免责条款 根据《 中华人民共和国 道路交通安全法》第七十六条“交通事故的损失是由非机动车驾驶人、行人故意造成的,机动车一方不承担责任。”,即凡非机动车、行人故意造成的交通事故机动车一方无责,由非机动车、行人承担事故全部责任,这样受害人只能根据以11000元为限要求保...
牡丹江市说：
索赔的基本程序是什么?
财政回复： 我国《建设工程施工合同(示范文本)》规定,发包人未能按 合同约定履行自己的各... 28天内给予答复,或要求承包人进一步补充索赔理由和证据;工程师在收到承包人递...
牡丹江市说：
航空货物不正常运输的赔偿处理是怎样的?
财政回复： 1、由于承运人的原因造成货物丢失、短缺、变质、污染、损坏,应按照下列规定赔... 承运人对托运人或收货人提出的赔偿要求,应当在两个月内处 理答复. 6. 不属于受...
牡丹江市说：
食品吃出异物怎样索赔? -
财政回复： 消费者如果在食品中吃出异物,可以这样索赔: 1、食品吃出异物,消费者除要求退还价款外,可以向商家索要十倍赔偿. 2、生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金. 根据《食品安全法》第148条规定 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失.接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿; 属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿; 属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿.
牡丹江市说：
保险理赔要税务登记证吗?开车和大货车追尾了,我是主责,我人受伤了对方没事,对方车子是挂靠在单位的, -
财政回复： 要看保险公司,提供三证只是打款需要,而且这也不是一定需要的材料,钱可以打给你,让他单位出个转账授权书盖
牡丹江市说：
我表妹上班中帮公司驾车出差出车祸,请问赔偿标准如何 -
财政回复： 1、是工伤.申请工伤认定——进行劳动能力等级鉴定—...
牡丹江市说：
营销人员应怎样谨慎对待顾客的否定回答?
财政回复： 实践证明,一次性成交的成功率是很低的,从另一方面理解就是营销的成交要求遭到顾客拒绝的可能件很高.甚至高达90%左右,但是,一次成交的失败 并不意味着整个成交工作的失败,营销人员还可以通过其他的方法与技巧促成最后的交易.人员忙于收拾营销工具,或包装产品样品,准备告辞时,顾客一方面感觉轻松, 另一方面又有些歉意,甚至对没有营销成功的销售人员产生出一点点同情心,从 而产生购买产品的想法.这时营销人员要善于察言观色,捕捉顾客心理活动变化 的瞬间,充分利用这最后的机会促进交易成功.若营销人员把握好这最后的机 会,成交的概率就会有所提髙.